Otvaranje bankovnog računa – nastavak

Ako ste mislili da sam nakon samo šest tjedana uspjela ipak otvoriti račun, prevarili ste se.

Tko nije pročitao uvod, neka svrati ovdje Otvaranje bankovnog računa – prvi dio

Prošao i sedmi tjedan od mojeg prvog pojavljivanja u banci i dalje nemam nikakvog traga ni glasa iz banke. Šaljem mail, nema odgovora. Došla subota, prošetala ja do banke. Peti put.

Veli žena – ajmeeee, pa vama nije valid proof of adress!!! cry

Velim ja – ok, tko je sad ovdje lud, danas sam ovdje peti put, svaki put do sad me netko uvjerava da imam valjan dokaz o adresi  i da ako bude problema da će me netko nazvati. Zašto me nitko nije nazvao????? Mogla sam već sto puta donijeti neki drugi dokument, a stalno me uvjeravate da ne trebam jer je sve ok.

Veli ona – ajmo mi u sobu za sastanke. Ajmo.

Odsastančili mi, velika obećanja opet na tapeti, ma ne dam se ja više zavarati…..Dođem doma i napišem jedan mali slatki mail te ga pošaljem:

  • svim voditeljima svih poslovinca dotične banke u Dublinu
  • svim mogućim kontakt mailovima, customer relationship, complaints, sve koje sam mogla naći
  • svim članovima uprave te banke 

Ovo zadnje mi je bilo posebno slatko cake

Eto stigao ponedjeljak, osunčan ko proljetna rosa sun

Zvoni meni mobitel, zove manager poslovnice.  Divno, krasno, slatko, ma cukar cukreni. Još uvijek ja ne znam kaj je njemu ali si mislim – ajde, dobro, i to je nešto, samo da završimo s tom agonijom.

Pola sata kasnije dobivam mail od članice Uprave iliti po naški Executive Director and Head of Retail Banking!!!

Da ne prepričavam:

Many thanks for your email and I sincerely apologise for the experience you have received from XXX Bank over the last few weeks.

I understand that (ime managera) has spoken with you earlier today and he will take ownership to ensure that your account is opened as quickly as possible on receipt of the documents which we have now clarified with you.

I can assure you that this is not the service we expect our customers to receive and we will ensure that our processes are reviewed so that we learn from this.

Thanks again for bringing the matter to my attention.

Regards

XXX

Sad mi je bilo malo jasnije zakaj me manager zvao 😀

Ali, to nije sve!

Ako kupite i set noževa…..Ne, ne morate…..

Ona je moj mail, zajedno sa svojim odgovorom, poslala na još dvanaest adresa. Njezine razine.

Sad mi je već skoro bilo malo žao onog “mojeg” referenta iz banke.

Skoro. Nije za stvarno.

Finale: kćeri su odnijele još  taj jedan jedini dokument u banku, s recepcije pozvali managera, on osobno preuzeo papire, u roku deset minuta je račun bio otvoren. Manager me nazvao da me obavijesti da je račun otvoren, ali mi je mobitel bio stišan jer sam bila na poslu. Ponovo me zvao sat vremena nakon zatvaranja banke, sad smo si najbolji prijatelji 😀 .

Rekel je moj muž da bu pisal prigovor u banku jer neki tip previše zivka njegovu ženu, čak i izvan radnog vremena 😀 .